ES¿Qué es la cultura organizacional? Construye la identidad que tu empresa necesita
Escrito por María Eugenia Raffaele
¿Qué tipos de cultura organizacional existen? ¿Cuáles son sus elementos?
¿Sabías que la cultura organizacional es el alma mater de tu empresa? Cuando las organizaciones construyen una cultura sólida, centrada en la experiencia de sus colaboradores, con valores y competencias claras, convierten a su comunidad en un gran equipo, con objetivos comunes y un crecimiento profesional continuo que los motiva a dar lo mejor de sí todos los días.
Te invitamos a comprender qué es la cultura corporativa de una empresa, cuáles son sus características, y por qué es importante construirla. Puede que hoy sea el día en que comiences a navegar la experiencia de una transformación cultural que te dará identidad que necesitas.
¿Qué es y para qué sirve la cultura organizacional?
Si llegaste hasta aquí y verdaderamente deseas saber qué es y para qué sirve la cultura organizacional, necesitamos que te sumerjas en nuestro post, y te enteres de todo lo que necesitas saber para la transformación cultural que estás buscando.
Vayamos paso a paso.
¿Qué es la cultura organizacional?
La cultura organizacional, corporativa, o de empresa (las utilizaremos como sinónimos a lo largo del texto) según autores como Edgar Schein e Idalberto Chiavenato, se refiere al sistema de creencias y valores compartidos a lo largo y ancho de una organización – desde la gerencia hasta el personal administrativo, incluyendo su relación proveedores, clientes e incluso procesos de reclutamiento. Este sistema es el corazón del qué, cómo y por qué de la compañía, ya que orienta los comportamientos diarios y, por sobre todo, define la visión que tiene de sí misma y del entorno. Resulta fácil decirlo, pero lo cierto es que este tema despierta debate, dudas y contradicciones, dado que hay poco consenso respecto de la definición de cultura corporativa y del impacto que esta tiene sobre nuestros equipos.
A continuación ahondaremos en los elementos de la cultura empresarial, su importancia, los tipos de cultura que existen y cómo funcionan, de modo que puedas realizar tu diagnóstico de cultura organizacional, transformarla de manera exitosa y preservarla en el tiempo.
¿Cuáles son los elementos de la cultura organizacional?
Cada cultura es única y los elementos son propios de cada organización, pero para ayudarte a definir los pilares que darán vida a tu cultura compartiremos los elementos de la cultura organizacional que consideramos esenciales.
Cultura organizacional: elementos bajo la lupa
- Competencias y Valores: Sí, competencias, valores y cultura van de la mano. Tener valores y competencias claras es fundamental para definir un propósito común y fomentar un sentido de pertenencia, confianza e identidad. El problema con este componente es que, a pesar de resultar obvio que tanto los valores como las competencias son los cimientos de toda empresa, muchas no los tienen, y en otros casos, se usan indistintamente a pesar de sus diferencias distintivas. Por eso los definimos de manera simple a continuación:
- La cultura y los valores serán lo que te distingan del resto. La honestidad, la creatividad, la confianza, etc. nos ayudarán a entender por qué realizamos determinadas acciones y comportamientos, y nos dará la identidad como compañía. Desafortunadamente, sólo 41% de los colaboradores conocen cuál es la identidad de su empresa, así que te invitamos a comenzar a reflexionar sobre tus creencias y valores, y cómo los transmites a lo largo y ancho de tu organización.
- Las competencias definen los conocimientos, habilidades y destrezas que aspiras a desarrollar y promover entre tus talentos. La innovación, el liderazgo, y el trabajo en equipo, por ejemplo, son competencias que harán cada proceso y resultado más productivo y significativo.
TIP PRÁCTICO
¿Quieres saber cómo definirlos? Este artículo te servirá de guía para que comiences hoy a desarrollar una cultura de valores con competencias únicas que te lleven al éxito.
- Comunicación y cultura organizacional: ¿Cuán clara y efectivamente te comunicas? Cuando la comunicación es uno de los elementos de la cultura empresarial, hay un trabajo en equipo más articulado, mayor confianza, objetivos más claros, y relaciones humanas más fuertes. De este modo evitarás las consecuencias de una mala comunicación, tales como: el rumbo incierto, la duplicación innecesaria de tareas, la disminución del trabajo en equipo, y contramarchas en la toma de decisiones.
TIP PRÁCTICO
¿Cómo mejorar la comunicación? Aquí verás con mayor detalle cómo la comunicación acompañada de una escucha activa, empática y clara, potenciará la colaboración y transparencia en tus equipos, y mejorará tu dinámica corporativa.
- Visión: ¿Tienes establecido un propósito común? ¿Hacia dónde se dirige tu organización? ¿Están todos yendo hacia el mismo lado o sólo tú sabes a dónde quieres llegar? La base de la cultura organizacional de una empresa es su visión, y por ella, nos referimos al objetivo a largo plazo que proporcionará orientación a tu comunidad. Tener en cuenta que una visión bien definida actuará como hilo conductor de todos los comportamientos y aspectos de su negocio. Cuando falta visión, tu empresa carece de coherencia y enfoque. Es por ello que si aún no has definido tu visión, es momento de que veas cuán urgente es que la incluyas como elemento clave de la cultura de tu organización.
- Desarrollo profesional: Pensar cómo empoderar a tu talento a través de su desarrollo profesional es una pieza clave en tu cultura organizacional. Más allá del tipo de cultura que construyas (especificaremos los modelos más adelante), debes asegurarte de que tus colaboradores puedan aprender contínuamente y brindarles las herramientas necesarias para que ello suceda. Cuando el aprendizaje constante se convierte en parte de tu cultura, tendrás equipos más actualizados con los métodos y procesos más recientes, y serán más adaptables. Recuerda que una cultura empresarial que fomente el crecimiento y el desarrollo profesional, empoderará a tus talentos y los preparará mejor para el futuro.
TIP PRÁCTICO
¿Cómo hacer el desarrollo profesional y el aprendizaje continuo un elemento clave de tu cultura organizacional? Te compartimos un artículo sobre la importancia de potenciar el desarrollo profesional en tu organización. Haz que tus talentos adquieran valiosos conocimientos y experiencias, mientras tú obtienes una mayor eficiencia empresarial, competitividad y compromiso a lo largo y ancho de tu compañía.
- Clima laboral: Como habrás notado hasta ahora, la cultura es tangible, y el entorno cultural de una empresa se verá reflejado en el clima de tu organización. Así como puede afectar positivamente a tus talentos, también puede hacerlo de manera negativa. Cuando el clima laboral es uno de los elementos de tu cultura organizativa, tendrás un 3.6 más probabilidades de que tus talentos estén más comprometidos, unidos, dispuestos a aportar lo mejor de sí mismos para el beneficio de toda la comunidad.
- Liderazgo: Entre los 6 elementos de cultura organizacional que planteamos, el liderazgo efectivo es un pilar fundamental para construir grandes culturas organizacionales, pues son tus líderes los que marcan el tono de la misma. Cuando ellos tienen la cultura institucional en su ADN, tus colaboradores verán la cultura reflejada en cada uno de sus comportamientos. Para que esto suceda, debes asegurarte de crear una cultura de liderazgo que:
- fomente la creatividad,
- empodere a sus equipos con la escucha activa, dándoles una voz, y potenciando su desarrollo profesional a través del aprendizaje continuo,
- haga de tu organización una comunidad inclusiva en la que todas las voces tienen valor,
- reconozca desde las acciones diarias más pequeñas a los grandes logros individuales y grupales, haciendo dichos reconocimientos visibles para toda la comunidad,
- promocione el feedback constante,
- transmita los valores y la visión de tu compañía con el ejemplo,
- tenga empatía para con sus equipos y fomente su bienestar para generar mayor compromiso y evitar así el desgaste provocado por el stress diario, y
- utilice la comunicación como llave maestra para abrir el diálogo y la escucha activa a través de reuniones 1:1, encuestas de satisfacción laboral, conversaciones genuinas.
TIP PRÁCTICO
Como verás, para que todos los elementos de una cultura organizacional funcionen y se alineen con la cultura personal y los objetivos de cada uno de tus talentos, debes crear una comunidad de líderes que lo hagan posible. Entérate cuáles son las características de un líder exitoso y cómo fomentar una cultura de liderazgo que llevará la experiencia de tus colaboradores a otro nivel.
¿Para qué sirve la cultura organizacional?
Esperamos que hasta ahora tengas en claro qué es cultura organizacional y cuáles son los elementos que consideramos pilares esenciales para el éxito. Pasemos ahora a las funciones de la cultura organizacional.
Si aún te preguntas para qué sirve la cultura organizacional, imagina por un momento que una organización tiene un nuevo cliente importante que, si bien es una oportunidad de crecimiento, también representa un gran desafío. Ahora bien, mira hacia dentro de la cultura organizacional de esa empresa. ¿Cómo reciben los equipo la noticia de este nuevo desafío? ¿Cómo lo afrontarán? Si su cultura es aquella en la que se espera que las personas sigan reglas verticalistas, o en la que los colaboradores no tienen un sentido de pertenencia, tendrán muchas dificultades para adaptarse a la nueva situación, generando confusión, desmotivación y un gran estrés. En pocas palabras, el desafío que debía ser una oportunidad de crecimiento, ¡se convirtió en un caos!
Una cultura organizacional sólida y saludable, con elementos como los que señalamos anteriormente tiene las siguientes funciones:
¿Cómo influye la cultura en las empresas?
Una cultura organizacional saludable, enfocada en el trabajo colaborativo y el desarrollo profesional, entre otras cosas, tendrá un impacto inmediato en la organización. Los cambios que generan las transformaciones culturales son sorprendentes y no sólo lo verás reflejado en los procesos y resultados diarios, sino también en el rostro de tus colaboradores.
Si bien cada empresa elige qué tipo de cultura quiere construir, y los elementos varían de una en otra, tomaremos los que mencionamos anteriormente para que observes con tus propios ojos cómo influye la cultura en las empresas:
Cultura organizacional: tipos y ejemplos reales
Si buscas construir tu cultura organizacional desde cero, transformarla o simplemente fortalecerla, es fundamental que conozcas los tipos de cultura organizacional que existen.
Si haces una búsqueda rápida en Google, accederás a artículos que describen entre cinco y ocho tipos de culturas corporativas. Sin embargo, compartiremos cuatro modelos de cultura y como guía tomaremos dos polaridades que determinaron los investigadores Robert E. Quinn y Kim S. Cameron de la Universidad de Michigan.
Detallaremos las características de cada modelo , los beneficios y límites de cada cultura organizacional para ayudarte a determinar lo que deseas y lo que no para el futuro de tu empresa.
Aquí vemos cuatro tipos de cultura corporativa: cultura de clan, cultura jerárquica, cultura de mercado y cultura de adhocracia. Veamos a continuación de qué se tratan y cuáles con sus limitaciones.
Tipo de cultura organizacional: De Clan
“Aquí el trabajo es en equipo y centrado en las personas”
Este tipo de cultura organizacional orientada a las personas es lo más parecido a “sentirse en familia”. Son organizaciones que están muy unidas, trabajan todos juntos como una comunidad, y suelen anteponer las necesidades de los colaboradores, el trabajo colaborativo, el reconocimiento y la comunicación. Tienen una estructura horizontal y fomentan el desarrollo profesional y la autonomía. Es flexible por naturaleza.
Beneficios:
- Gran compromiso y sentido de pertenencia.
- Empleados felices = Clientes felices
- Altamente adaptable al cambio
- Gran posibilidad de crecimiento en el mercado
Límites:
- Es un gran desafío mantener la cultura a medida que la empresa crece
Se necesita una comunidad de líderes que tengan la cultura en su ADN para poder transmitirla a toda la comunidad.
Tipo de cultura organizacional: Adhocracia
“Aquí somos flexibles y tomamos riesgos”
El modelo de cultura organizacional de adhocracia describe una organización en la que los líderes son reactivos y receptivos al cambio. Su mayor objetivo es alentar a los equipos a poner los proyectos “patas para arriba” y replantear objetivos cuando es necesario de manera rápida y efectiva. En contraposición al modelo jerárquico tradicional, este se enriquece con los nuevos desafíos, ya que proporcionan una oportunidad para promover la creatividad individual, la puesta en común y la innovación.
Beneficios:
- Innovación y creatividad constante
- Condiciones laborales flexibles
- Dinamismo.
Límites:
- Pues, el riesgo es riesgo… Siempre existe la posibilidad de que, especialmente una empresa nueva, no obtenga buenos resultados
- Fomentan la competencia entre colegas
- Presión por proponer nuevas ideas
Tipo de cultura organizacional: De mercado
“Aquí Priorizamos la rentabilidad y la competitividad”
En este tipo de cultura de empresa, la competencia, la rentabilidad, y la diferenciación son los pilares del crecimiento. El equipo “sale a ganar” y el éxito se mide y evalúa en relación a la rentabilidad de los resultados finales. Dado que cada puesto tiene un objetivo alineado con el objetivo de la compañía, a menudo hay cierta separación entre colegas y líderes.
Beneficios:
- Rentabilidad generalmente asegurada
- Objetivos claros que respaldan cada acción
Límites:
- Se prioriza el éxito externo por sobre la satisfacción interna
- Falta de compromiso
- Desmotivación generada por el escaso desarrollo profesional.
Tipo de cultura organizacional: Jerárquica
“Aquí la estructura corporativa tradicional nos da estabilidad”
Este modelo de cultura corporativa se adhiere a la estructura corporativa más rígida, formal y tradicional. Son empresas que se centran en una cadena de mando clara y múltiples niveles de gestión que separan a los empleados y al liderazgo. Hay códigos establecidos y formas de hacer las cosas determinados por los cargos jerárquicos altos.
Beneficios:
- Predictibilidad
- Estabilidad
- Dirección
Límites:
- Reacias al riesgo
- Poca flexibilidad
- Poca adaptabilidad al cambio
- La rigidez genera poca creatividad
- No fomenta el feedback
¿Y ahora? ¿Qué más necesitas saber sobre cultura organizacional?
Veamos algunos ejemplos de cultura corporativa que reflejan cada modelo.
Cultura jerárquica: En general, este tipo de cultura se puede encontrar en ambos extremos del espectro corporativo – tanto en organizaciones de la “vieja escuela”, como en la industria de servicio al cliente, o en los restaurantes de comida rápida. Estas son empresas que están muy centradas en cómo se llevan a cabo las operaciones diarias y en general no están interesadas en hacer un cambio de cultura organizacional en el corto plazo.
Cultura de mercado: General Electric y KIA Motors son dos empresas con cultura organizacional de mercado. Su objetivo es ser las mejores en su industria, por eso a menudo se trata de empresas grandes y consolidadas como líderes. Buscan competir y vencer a cualquier otro que pueda compararse.
Cultura de adhocracia: Si buscas ejemplos reales de empresas que encarnan el enfoque externo y la toma de riesgos, piensa en la cultura de Google, la cultura de Facebook, o la cultura de Apple. Estas corporaciones funcionan con energía creativa e innovan constantemente. Las culturas de adhocracia son muy comunes dentro de la industria tecnológica, ya que se está en constante cambio, desarrollando y lanzando nuevos productos regularmente.
Cultura de Clan: Las empresas con un gran porcentaje de empleados trabajando de forma remota, o los creadores de de tecnología para recursos humanos que ayudan a otras empresas a reinventarse a través de la tecnología, por ejemplo, son organizaciones adaptables, orientadas al equipo con una estructura horizontal, que pone énfasis en la colaboración y la comunicación. Globant es un ejemplo de cultura organizacional adaptable, en la que el éxito se mide en relación a los vínculos humanos, los procesos, el feedback constante, el reconocimiento, y el desarrollo profesional.
¿Cómo diseñar una excelente cultura organizacional?
Para poder desarrollar una cultura corporativa sólida y que puedas sostener en el tiempo, es importante que identifiques cuál es tu punto de partida.
Una vez que identifiques el escalón en el que te encuentras, te sugerimos que consideres estas sugerencias:
- Incluir y escuchar la voz de todos los que integran tu corporación.
- Pregúntate qué objetivos buscas, cómo quieres que interactúen tus talentos, y qué aire se respira en tu empresa.
- Haz un un diagnóstico que te dé perspectiva y comienza a planificar las acciones que puedes tomar para experimentar la transformación cultural que necesitas.
- ¡No te encasilles! No es necesario que sigas sólo un tipo de cultura de las que mencionamos anteriormente. Siéntete libre para tomar los elementos que se alinean a lo que tú buscas crear. No hay buenos o malos modelos – todos tienen sus beneficios y limitaciones – aunque siempre debes asegurarte de poner a tus colaboradores en el centro y fomentar los vínculos, la confianza, y el desarrollo profesional de manera inclusiva.
- Sea cual sea el modelo de cultura que elijas construir, asegúrate de que responda a las necesidades del nuevo mundo laboral. Crear una cultura digital optimizará los procesos y resultados que buscas.
¿Cómo se mantiene la cultura organizacional de una empresa?
Una vez establecidos los cimientos de tu cultura corporativa, debes asegurarte de que forme parte de todos sus integrantes. La misma debe estar presente en cada rincón de tu organización y planificar cómo llevarás esto a cabo es fundamental para que se lograr el fortalecimiento de la cultura organizacional y que siga creciendo con el tiempo.
- Crea hábitos y fuérzalos a través del ejemplo (especialmente por parte de tus líderes)
- Piensa en actividades que fortalezcan a tus equipos.
- Interiorizate respecto de las emociones y necesidades
- Promueve el feedback continuo y el reconocimiento.
- Visibiliza a tus colaboradores, para que la cultura se transmita a todos a través de las acciones que tienen un impacto positivo en toda la organización.
- Haz la tecnología tu mejor aliada. Asegúrate de contar con herramientas que fomenten la comunicación fluida y los vínculos como Slack, Microsoft Teams. También existen soluciones como StarMeUp que pueden ayudarte a crear una cultura orientada a las personas en la que los procesos y las decisiones diarias son más efectivas y ágiles gracias a la tecnología y la IA.
- Mantén la coherencia en los comportamientos cotidianos, mensajes y valores para que las expectativas y objetivos de tu empresa estén alineados con un contexto saludable, que promueva compromiso, desarrollo profesional, trabajo colaborativo, e inclusión entre los seres humanos.