ESCentro de Soporte
Nuestros especialistas están listos para ayudarte con lo que necesites en cualquier momento.
El centro de soporte de StarMeUp se encuentra en la República Argentina. Por tanto, se respetará el calendario de feriados, días y zona horaria (GMT-3) de ese país.
- 8 x 5: Días hábiles, 10am – 6pm.
- 24 x 5: Días hábiles, 24 horas.
- 24 x 7: Soporte continuo, todos los días 24 horas.
Los usuarios podrán reportar incidentes a través de los siguientes medios:
(Idioma de atención en Español e Inglés).
Focal point en el cliente que tomará el caso y lo redireccionará según la criticidad.
Impacto- El usuario tiene dificultad para usar la herramienta.
- El usuario realiza una consulta o solicita una mejora en la herramienta.
- Existe un comportamiento incorrecto del producto sin impacto.
VisibilidadEl incidente tiene limitada visibilidad.
Número de usuarios afectadosEl incidente afecta a un usuario.
SoporteStandard: 8 x 5
Tiempo de respuesta: 24 hs
Impacto- Algunas funciones del sistema no están disponibles.
- Existe una degradación en el servicio.
VisibilidadEl servicio se ve degradado por los usuarios.
Número de usuarios afectadosUn pequeño número de usuarios están afectados.
SoporteStandard: 8 x 5
Tiempo de respuesta: 8 hs
Impacto- Una funcionalidad no está disponible.
- El uso de la herramienta se ve afectado seriamente.
- El problema afecta severamente el negocio.
VisibilidadEl incidente tiene alta visibilidad para múltiples usuarios.
Número de usuarios afectadosMúltiples usuarios están afectados.
SoporteStandard: 8 x 5
Premium: 24 x 5
Tiempo de respuesta: 4 hs
Impacto- La herramienta no está disponible.
- Una funcionalidad crítica no está disponible.
- Existe una pérdida o corrupción de datos.
VisibilidadEl incidente tiene alta visibilidad para la totalidad de los usuarios.
Número de usuarios afectadosLa totalidad de los usuarios están afectados.
SoporteStandard: 8 x 5
Premium: 24 x 7
Tiempo de respuesta: 1 hs