PTSuporte StarMeUp
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O centro de suporte da StarMeUp está localizado na Argentina. Portanto, o calendário de feriados, dias e fuso horário (GMT-3) desse país será respeitado.
- 8 x 5: Dias úteis, das 10h às 18h.
- 24 x 5: Dias úteis, 24 horas.
- 24 x 7: Suporte contínuo, 24 horas por dia, todos os dias.
Os usuários poderão relatar incidentes por meio dos seguintes meios:
(Idiomas suportados: espanhol e inglês).
Ponto focal no cliente que receberá o caso e o encaminhará de acordo com a gravidade.
Impacto- O usuário tem dificuldade em usar a ferramenta.
- O usuário faz uma pergunta ou solicita uma melhoria para a ferramenta.
- Existe um comportamento incorreto do produto sem impacto.
VisibilidadeO incidente tem visibilidade limitada.
Número de usuários afetadosUm usuário está afetado.
SuportePadrão:8 x 5
Tempo de resposta: 24 horas
Impacto- Algumas funções do sistema não estão disponíveis.
- Há uma degradação no serviço.
- Há perda ou corrupção de dados.
VisibilidadeOs usuários percebem degradação no serviço.
Número de usuários afetadosUm pequeno número de usuários está afetado.
SuportePadrão: 8 x 5
Tempo de resposta: 8 horas
Impacto- Uma funcionalidade não está disponível.
- O uso da ferramenta é gravemente afetado.
- O problema afeta gravemente os negócios.
VisibilidadeO incidente tem alta visibilidade para vários usuários.
Número de usuários afetadosMúltiplos usuários estão afetados.
SuportePadrão: 8 x 5
Premium: 24 x 5
Tempo de resposta: 4 horas
Impacto- A ferramenta não está disponível.
- Uma funcionalidade crítica não está disponível.
- Há perda ou corrupção de dados.
VisibilidadeO incidente tem alta visibilidade para todos os usuários.
Número de usuários afetadosTodos os usuários estão afetados.
SuportePadrão: 8 x 5
Premium: 24 x 7
Tempo de resposta: 1 hora