Dime que KPI’s usas y te diré quien eres

Por qué debes elegir los KPI’s adecuados este 2023 para medir el éxito de la cultura de tu compañía

El uso de KPI’s o indicadores clave de rendimiento se ha convertido en una buena práctica indispensable. Actualmente, todos los puestos de liderazgo buscan obtener ventajas competitivas convirtiendo métricas en datos y luego en accionables que potencien el crecimiento de su organización. Pero para que sean eficaces, los KPI’s deben seleccionarse con cuidado y aplicarse correctamente.

Hoy en día, las organizaciones tienen disponibles miles de KPI ‘s, y una pregunta recurrente entre líderes suele ser: ¿En cuáles debemos enfocarnos? Los aspectos intangibles del mundo laboral, ya sea fomentar el bienestar de los talentos o tener una cultura organizacional sólida, no siempre parecen tener un KPI que los represente. ¿Es realmente verdad que pueden medirse? Creemos que sí. Si bien existe un seguimiento específico para el rendimiento e indicadores de cada compañía, con la cultura no siempre pasa lo mismo.

Para hacerlo, el primer paso sería diferenciar qué cualidades engloban a una cultura organizacional saludable en comparación a una tóxica o negativa. Algunos líderes consideran que una cultura organizacional positiva se refleja en comunidades que trabajan en conjunto por los objetivos y misión de la organización. También consideran que verdaderamente viven los valores de la compañía.

Una cultura organizacional tóxica, por otro lado, podría presentar síntomas de burnout o quiet quitting. Si bien esto puede reflejarse en caídas exponenciales de performance de equipos con buen rendimiento, renuncias o falta de participación dentro de la organización, el verdadero problema suele estar en la falta de reconocimiento, poco trabajo en equipo o malos liderazgos. Adam Grant, experto en psicología organizacional, define a los malos jefes como aquellos a quienes les importan los resultados: “los buenos líderes se preocupan por el bienestar. A los grandes líderes les importa más su bienestar que los resultados.”

Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI’s) pueden utilizarse para medir estos aspectos y orientar a los responsables de la toma de decisiones, impulsando tanto el rendimiento como la satisfacción de sus equipos. 

KPI’s vs Métricas

En el mundo laboral abundan las palabras de moda y muchas veces ciertos términos se utilizan de forma incorrecta. Es frecuente ver que KPI’s y métricas se utilizan erróneamente sin distinción alguna. En marketing, los KPI’s son las métricas utilizadas para medir el éxito de determinadas iniciativas, ya sea a través del rendimiento o del compromiso.

Los KPI’s son valores que miden la eficacia del progreso de una compañía hacia un objetivo específico. Pueden ayudar a mostrar si los objetivos se están cumpliendo o no. Si los KPI’s no se están cumpliendo, se pueden tomar medidas para re-evaluar y corregir el rumbo.

Las métricas, por su parte, son los valores numéricos utilizados para analizar el rendimiento de una determinada acción emprendida por la compañía. Cualquier decisión tomada y acción emprendida que pueda medirse de alguna forma se considera una métrica. 

Para ser más precisos, una métrica mide valores cuantitativos, como los ingresos, el crecimiento del personal o las ventas de un área en particular. Los KPI’s miden aspectos cualitativos como la conexión entre colegas, el sentido de pertenencia, los colaboradores de alto rendimiento y quienes son los líderes más conectados, entre otros. 

Así que, todos los KPI’s son métricas, pero no todas las métricas son KPI’s.

Por qué debes medir la cultura de tu compañía

Situar a las personas y el propósito en el centro de la organización, es esencial para el éxito este 2023 y los que vienen La mayoría de los talentos buscan “una cultura organizacional extraordinaria”. De hecho, una investigación de la Oficina Nacional de Economía de Estados Unidos muestra que los ejecutivos de grandes compañías indican que tener una cultura organizacional eficaz repercute en el prestigio de su organización. 

Sin embargo, aunque los líderes son conscientes de la importancia de la cultura de la compañía, apenas uno de cada tres directivos (28%) afirma comprender la cultura de su organización.  Como resultado, no tienen en claro cómo medirla y por lo tanto, no pueden determinar si sus iniciativas están teniendo impacto o, lo que es más importante, si sus mejores talentos están comprometidos o corren el riesgo de renunciar. 

Comprender si las políticas de tu compañía están influyendo en la tasa de rotación de los colaboradores es vital. Aquí es donde entran en juego los KPI’s. Proporcionan una forma de medir dos parámetros fundamentales: la satisfacción de los talentos y la productividad. 

Tres formas de medir los KPI’s para fortalecer tu cultura organizacional.

Una buena forma de saber si la cultura de tu compañía está ayudando a atraer talentos es medir la satisfacción y la productividad de tus colaboradores. Esto se puede evaluar observando determinados KPI’s relacionados con el rendimiento y el compromiso de los colaboradores.

Según Gallup, los lugares de trabajo altamente comprometidos registran un aumento del 10% en las valoraciones de los clientes y del 20% en las ventas. Las siguientes son algunas de las medidas que puede adoptar tu compañía para medir estos KPI’s:

• Realiza sondeos y encuestas para recopilar datos sobre la satisfacción de tus talentos. Esta información en tiempo real puede utilizarse para identificar puntos débiles y para medir el esfuerzo que tus colaboradores ponen en sus trabajos y responsabilidades. 
• Utiliza las evaluaciones de rendimiento para obtener una visión holística del impacto de los colaboradores y fomentar el crecimiento profesional.
• Potencia el feedback 360° para obtener información de los colaboradores y comprender cómo se relacionan con las figuras de liderazgo de tu organización.

Este año, el seguimiento y análisis de la cultura de las compañías será fundamental para su crecimiento pero hay que prestar especial atención en dónde está el foco, ya que lo que las organizaciones miden tradicionalmente no siempre es relevante. Es esencial que tus KPI’s representen lo que realmente le importa a tus colaboradores y que estén relacionados con los objetivos estratégicos. Las plataformas digitales de cultura organizacional pueden utilizarse para medir este tipo de datos, proporcionando información valiosa sobre la retención de talentos.   

StarMeUp hace precisamente eso.

La misión de StarMeUp es aprovechar el poder de la cultura y la tecnología para ayudar a las organizaciones a construir culturas auténticas, inclusivas y sostenibles. El 2023 es el año para potenciar esa ventaja competitiva y causar un impacto real en el mundo laboral.

No todo lo que se puede medir cuenta; no todo lo que cuenta se puede medir.

– Albert Einstein.

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